Customer Journey

Customer Journey: cos’è e come influenza l’acquisto

Il Customer Journey è il processo che caratterizza l’interazione tra consumatore e azienda: quest’ultimo può essere considerato anche come una perfetta mappatura del rapporto tra le due parti sopramenzionate.

Il rapporto tra consumatore e azienda nasce infatti già nel momento in cui il cliente cerca un bene o un servizio per soddisfare un determinato bisogno, per poi concretizzarsi al termine attraverso l’acquisto. È molto importante, oggi, per un’azienda conoscere bene le fasi del Customer Journey, perché ciò consente una pianificazione strategica e un’ottimizzazione degli investimenti orientati ai bisogni dei clienti. Questa tipologia di percorso va a incontrarsi obbligatoriamente con il concetto di omnicanalità, dove l’obiettivo è quello di intercettare innanzitutto il consumatore, per poi coinvolgerlo attivamente nel passaggio di tutti i canali e tutte le fasi d’acquisto. Quali sono queste fasi? Come sono strutturate? Vediamolo nel dettaglio.

H3: Step della Customer Journey

Fino a qualche anno fa, prima dell’esplosione di internet, i modelli di marketing consideravano il Customer Journey come un processo lineare, caratterizzato da 5 fasi:

  • Awareness (percezione del bisogno di un determinato prodotto/servizio);
  • Familiarity (familiarità con il prodotto);
  • Consideration (ricerca di informazioni propedeutiche all'acquisto);
  • Purchase (acquisto del prodotto ricercato);
  • Loyalty (le attività di marketing post-vendita utili a non perdere il rapporto con il cliente appena acquisito).

Ad oggi questo modello non è più attendibile in quanto sappiamo con esattezza, dopo numerose ricerche, che il processo d’acquisto di un determinato bene è tutto fuorché lineare. Un buon alleato per ottenere quante più informazioni possibili è Data Lake, ovvero un repository tecnologicamente avanzato che permette di integrare e armonizzare quantità notevoli di dati, provenienti da più fonti. Appare evidente quanto il mondo digitale sia in continuo fermento: non resta che dotarsi delle ultime novità del progresso tecnologico per supportare al meglio il proprio business.

Image


POTREBBE INTERESSARTI


Cookie Privacy

Utilizziamo i cookie sul nostro sito Web. Alcuni di essi sono essenziali per il funzionamento del sito, mentre altri ci aiutano a migliorare questo sito e l'esperienza dell'utente (cookie di tracciamento). Puoi decidere tu stesso se consentire o meno i cookie. Ti preghiamo di notare che se li rifiuti, potresti non essere in grado di utilizzare tutte le funzionalità del sito.