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Tone of voice sui social network: cos’è e come definirlo in maniera efficace

Tone of voice sui social network: cos’è e come definirlo in maniera efficace

Comunicare, l’obiettivo di tutte le aziende del contesto in cui viviamo. I social network, in questo ambito, giocano una parte decisamente importante, tanto da rappresentare un vero e proprio riferimento per il consumatore per quanto riguarda una marca. Non tutti sanno, tuttavia, che qualsiasi piano di digital marketing efficace debba basarsi su una precisa linea di comunicazione, e su un ‘carattere’ da imprimere ai contenuti dell’azienda.

Il tone of voice sui social network, in poche parole, è l’elemento fondamentale su cui improntare la propria attività online: ecco alcuni consigli per definirlo in maniera efficace.

 

Cos’è il tone of voice: il significato nei social network

L’espressione anglofona di tone of voice ha un significato profondo, che va molto al di là della sua letterale traduzione di ‘tono di voce’. Si tratta, per cercare di fornirne una definizione succinta, è il modo in cui un’azienda ‘parla’ ai clienti quando comunica con loro. Questa componente ha la fondamentale missione di riflettere la personalità del marchio, regolando la sua comunicazione, e il modo in cui le persone percepiscono il messaggio, il contenuto, il prodotto di un brand.

È nei social network che il tone of voice assume un significato molto importante. In un luogo virtuale in cui l’opinione del consumatore, che pure può esprimere la propria, è fondamentale, il modo in cui l’azienda comunica i suoi valori e la sua missione. Un fattore determinante, che nel lungo termine determina il seguito del pubblico su quella piattaforma social, la connessione che questi instaura con la marca, il clima che si crea tra le due parti. Ma, più di ogni altra cosa, un tone of voice adeguato sui social network permette a creare nella mente del consumatore un’immagine ben definita, e coerente nel tempo.

 

Tone of voice, come definirlo in maniera efficace sui social

Definire un tone of voice sui social network che sia davvero efficace non è certo un’impresa semplice. Conoscere tutte le sfaccettature di questa particolare componente del digital marketing è essenziale perché l’azienda adotti un tono di voce adeguato, e che soprattutto riesca a mantenerlo coerente nel tempo, modulandovi attorno tutta la comunicazione, in ogni contenuto, in ogni ambiente social in cui è presente la marca.

Come si fa a definire il tone of voice in modo adeguato? Il primo passo, come in ogni sforzo di marketing, è quello di conoscere il proprio pubblico. Sapere cosa si aspetta dalla marca, anche in ambito comunicativo, è fondamentale per impostare una linea coerente ed efficace. Scoprire le caratteristiche del consumatore, da quelle demografiche a quelle comportamentali, è la migliore arma per comunicare in modo corretto.

Un altro cardine su cui basare la strategia per adottare un buon tone of voice è quello di scoprire quali canali i consumatori preferiscono utilizzare per comunicare con i brand. Ogni social network, d’altronde, ha il suo pubblico, e per l’azienda è indispensabile conoscere su quale di questi investire per intercettare il consumatore ideale, per fidelizzare la clientela esistente, per fare un corretto engagement. E non è per nulla trascurabile il modo in cui si parlano: capire qual è il tono utilizzato nella conversazione, sapere come il pubblico comunica tra loro, è importante per creare dei contenuti adeguati.

 

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