La Comunicazione Efficace: Tecniche e Metodi di Relationship Management

Finalità e Obiettivi del Corso

Nella relazione professionale, comunicare efficacemente significa anzitutto rivolgere completa attenzione all’interlocutore con l’intento di comprendere ciò che sta dicendo: questo è possibile solo se l’ascolto non viene mai interrotto da un flusso di pensieri, magari dalla possibile risposta che si intende dare e se si pone concentrazione anche sul linguaggio non verbale di chi sta parlando.
Lasciare all’interlocutore spazio e tempo necessari all’esposizione senza interrompere, completare le frasi o riempire i silenzi; verificare quanto il discorso è stato compreso attraverso riepiloghi e riassunti di quanto è stato detto fino a quel momento e domande su ciò che si pensa non avere capito. Solo dopo aver veramente ascoltato il proprio interlocutore e compreso il suo messaggio è possibile passare al secondo step della comunicazione, quello in cui si ricopre un ruolo più “attivo”.
Il Corso di Alta Specializzazione in “La Comunicazione Efficace: Tecniche e Metodi di Relationship Management” di ALMA LABORIS BUSINESS SCHOOL si configura dunque come un Laboratorio Esperienziale di sviluppo delle Competenze chiave per aumentare e migliorare la propria capacità comunicativa, acquisendo consapevolezza di sé, delle proprie abilità espressive e capacità comunicativa, l’ importanza dell’ascolto attivo e, di contro, degli ostacoli interni (blocchi emotivi, comportamentali, confusione nelle idee) ed esterni (demotivazione dell’uditorio, obiezioni) che si frappongono fra chi comunica e gli eventuali destinatari.

Nello specifico, si mirerà a raggiungere i seguenti risultati:

Saper utilizzare al meglio le abilità espressive, linguistiche e corporee;
Saper gestire gli ostacoli interni ed esterni della comunicazione;
Saper sostenere i propri interventi e le proprie idee;
Saper valorizzare i propri strumenti relazionali;
Sviluppare la capacità di entrare in una relazione di ascolto con l’uditorio per coinvolgerlo attivamente;
Saper ascoltare i feedback e saper gestire le obiezioni “bloccanti”;
Saper parlare in pubblico;

A conclusione del Corso di Alta Specializzazione in “La Comunicazione Efficace: Tecniche e Metodi di Relationship Management”, ciascun/a Partecipante costruirà un personale action planning in cui, con la supervisione della Docente, evidenzierà le proprie aree di forza e le aree di miglioramento del proprio stile comunicativo.

Il mondo del lavoro di oggi ci impone di accelerare verso la digital transformation e andare incontro al progresso. Le grandi opportunità che questo scenario offre ai professionisti del futuro è quella di investire sulla propria formazione eliminando le distanze, in un’ottica di ottimizzazione dei processi, per esprimere sempre al meglio le proprie conoscenze e competenze.
Le lezioni, in Live Streaming, si svolgeranno in Aule Virtuali su un’innovativa piattaforma di e-learning, una grande opportunità per accelerare la digital transformation e andare incontro al futuro. La flessibilità che caratterizza questa formula permetterà al Partecipante di frequentare un Corso di Alta Specializzazione in Live Streaming nel luogo che preferisce, con la possibilità di partecipare alle lezioni direttamente da casa, in ufficio oppure dove si vuole.

La piattaforma che ospiterà le lezioni dei Corsi di Alta Specializzazione è pensata per la personalizzazione dell’esperienza del Partecipante. Una vera e propria Aula Virtuale, che dà al discente la possibilità di interagire con la Faculty formulando domande, tramite un’apposita funzione; presentando i propri lavori individuali e di gruppo che verranno svolti durante le lezioni; partecipando ad attività di team working in apposite meeting room; comunicando in maniera diretta con i docenti e gli altri Partecipanti, via chat.

Accedere alla piattaforma di Alma Laboris è semplice: basterà cliccare sul link che verrà inviato al Partecipante tramite mail, con il quale potrà entrare nell’Aula Virtuale. Un collegamento riservato al singolo discente, che gli permette di accedere alla piattaforma in totale sicurezza, nel rispetto della privacy e dei suoi dati personali.

Il taglio pratico si caratterizza per la continua alternanza tra Slides sinottiche, Case Study che i Formatori riportano dal proprio know-how professionale per condividerlo con i Partecipanti, Esercitazioni e Role Playing (individuali e/o di gruppo), fondamentali per acquisire e testare al meglio le nozioni apprese.

Alma Laboris ha predisposto diverse modalità di pagamento. Il Partecipante potrà scegliere di pagare la quota tramite la piattaforma PayPal, oppure con una carta di credito o di debito, sempre attraverso la piattaforma Paypal, anche senza avendo direttamente un conto. È altresì possibile il pagamento tramite Bonifico Bancario, dopo la ricezione della mail di iscrizione.

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ALMA LABORIS, in qualità di gestore del sito www.almalaboris.com, nonché Titolare del trattamento dei dati personali in conformità con Il Regolamento UE 2016/679 e con il D. Lgs. 196/03 e successive modifiche, dichiara che i dati personali inviati al sito sopra nominato vengono raccolti e trattati attraverso strumenti informatici e/o supporti cartacei ad opera di soggetti impegnati alla riservatezza e in conformità con le leggi vigenti. Inoltre, i dati stessi verranno utilizzati per la registrazione e successiva attivazione ai servizi del portale e non vengono divulgati nè verranno mai ceduti a terzi. Ai sensi dell’art. 5 del GDPR, i dati personali così raccolti sono conservati in una forma che consenta l’identificazione degli interessati per un arco di tempo non superiore al conseguimento delle finalità per le quali sono trattati. I dati personali degli interessati possono anche essere conservati per periodi più lunghi in ottemperanza agli adempimenti relativi alle normative di legge vigenti (a titolo esemplificativo, in materia di contabilità e obblighi di legge). Per ogni comunicazione ai sensi della summenzionata normativa, il Titolare del trattamento mette a disposizione l’indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

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Metodologia e Strumenti Didattici

Lavori in sottogruppo; Esercitazioni svolte in piccoli gruppi per facilitare lo scambio di esperienze ed opinioni tra i/le Partecipanti;
Esposizione interattiva;
Trasmettere un concetto attraverso il dialogo, aiutando i/le partecipanti a “partorire la loro verità”.
La lezione partecipata, fosse anche su tematiche ostiche e noiose, implica un costante coinvolgimento e l'animazione stessa dei/lle Partecipanti;
Visione spezzoni di filmati come modo per “calarsi” in situazioni vicine a quelle affrontate quotidianamente come spunto su cui riflettere insieme al gruppo;
Esplorazione approfondita di quanto emerge in aula in termini di aspetti e dinamiche emerse ed osservate;
Role play (metaforici rispetto alla vita lavorativa) con successiva analisi e discussione (situazioni di comunicazione, gestione capi-collaboratori clienti, organizzazione e pianificazione priorità/attività);
Problem solving collaborativo e creativo in piccoli gruppi, finalizzato a produrre soluzioni e strumenti di lavoro o gestione, con attenzione alla loro applicabilità/utilità;
Action plan;
Elaborazione di un documento in cui ognuno/a dovrà indicare quali obiettivi intende raggiungere, in modo da poterli applicare nella realtà lavorativa;

Destinatari del Corso

Imprenditori e Direttori Generali che gestiscono direttamente la funzione HR.
HR Director, HR Manager, HR Specialist.
Direttori e Responsabili Risorse Umane di nuova nomina che vogliano acquisire competenze generiche nelle politiche retributive e soft skills.
Responsabili di progetti di digitalizzazione con impatto sulle RU.

L’offerta formativa è estesa anche ad Enti Pubblici ed Aziende che intendano attribuire ai propri dipendenti e collaboratori una maggiore e piu’ specifica preparazione nella materia oggetto del Corso.

La Faculty del Corso

Tutte le Faculty dei percorsi di ALMA LABORIS BUSINESS SCHOOL sono formate per garantire il massimo contributo formativo ai Partecipanti. I rapporti che Alma Laboris intesse costantemente con Professionisti di consolidata esperienza, che vivono il mondo del lavoro ogni giorno, portano la Business School a comporre delle Faculty costituite da professionalità capaci di trasferire ai discenti la loro esperienza quotidiana. L'intero corpo Docenti dedica la propria attività a illustrare il modo migliore per affrontare la realtà lavorativa attraverso casi pratici ed esercitazioni.

Faculty della UNIT RISORSE UMANE.

Per garantire il massimo contributo formativo ai Partecipanti, ALMA LABORIS BUSINESS SCHOOL dedica grande attenzione alla composizione della Faculty.

A tal fine, la Business School intesse rapporti collaborativi con Professionisti di consolidata esperienza nel settore, a cui si si affiancano Manager d’azienda, Consulenti, Responsabili di Aziende, Titolari di primari Studi di consulenza che porteranno in aula la loro esperienza quotidiana.

L’intero corpo Docenti è selezionato proprio per illustrare ai/alle Partecipanti, attraverso casi pratici ed esercitazioni, il modo migliore per affrontare la realtà lavorativa.

La Faculty è composta, tra gli altri, da:

ANGELO LIBERTINI
Payroll & Expat Manager

Professionista specializzato in Payroll e Amministrazione del personale, gestisce i lavoratori espatriati. Si è occupato, nel corso della sua carriera, dell'intero ciclo Paghe e Contributi, nonché di tutti gli aspetti Giuslavoristici relativi all'intero ciclo di vita del lavoratore in un'azienda.

BARBARA BERTOLUCCI
HR Director

Senior HR Director e Coach certificato con esperienza di organizzazioni complesse, diversificate e di respiro internazionale, ha una forte familiarità con i ruoli da HR Business Partner, giocati in contesti multiculturali. Ha una approfondita pratica delle relazioni industriali e un background nel settore legale.

MARILU' ANACLERIO
HR Senior Consultant

Consulente in ambito risorse umane, svolge anche il ruolo di head hunter e di career consultant. Nella sua carriera ha maturato competenze in gestione dei processi di recruiting, transizione professionale, employability planning.

NIKI ASTORE
Avvocato Giuslavorista

Laureato in Giurisprudenza a pieni voti presso l'Università degli Studi di Milano, è specializzato nelle Professioni Legali. Si occupa di diritto del lavoro da parte datoriale, assistendo e difendendo note società nazionali e multinazionali, ed è consulente in materia di appalti pubblici e di diritto del lavoro.

ROBERTA APPERTI
HR Consultant

HR Trainer, si occupa di Consulenza e Sviluppo HR, Placement e Sviluppo professionale, formazione finanziata. È una formatrice specializzata in competenze trasversali. Si occupa anche di preparazione ai colloqui e public speaking.

SERGIO ALBERINO
Hr Manager specializzato in relazioni sindacali

Hr Manager con consolidata esperienza in change management, relazioni sindacali e amministrazione del personale, sicurezza lavoro. Nel corso della sua attività ha sviluppato competenze nella disciplina dell’organizzazione aziendale.

FABIO VOLPI
Emotional Trainer & Coach
Coach in ambito risorse umane, ha trascorso 15 anni in ambito corporate. Attualmente svolge il ruolo di formatore per lo sviluppo professionale. Si occupa di educazione emotiva delle risorse.

ALESSANDRO GADDA
Formatore in ambito HR
In quindici anni di esperienza nel mondo delle risorse umane ha sviluppato un percorso professionale ampiamente diversificato all’interno di aziende internazionali e nazionali di differenti settori merceologici. Si occupa di sviluppo organizzativo, ricerca e selezione, formazione, performance management.

STEFANO LUNGHI
Consulente del lavoro
Consulente del lavoro iscritto all’Ordine di Milano, si occupa da oltre vent’anni di consulenza del lavoro e di amministrazione del personale. Ha maturato una lunga esperienza in studi e in società di consulenza.

ALEX BRENNA
Hr Manager

Responsabile delle risorse umane, aiuta le aziende a porsi le domande corrette sulla propria organizzazione e trovare soluzioni condivise mediante attività di consulenza. Ha svolto in passato ruoli nella ricerca del personale.

RICCARDO IOZZI
HR Professional

HR Professional con esperienza pluriennale nel settore, si è occupato di Recruiting & Selezione, ampliando progressivamente le competenze nelle area Sviluppo e Gestione del Personale, con mansioni di crescente responsabilità. Applica le sue skill anche nella formazione in ambito farmaceutico.

SABRINA DI BARI
Counselor e formatrice
Formatore Counselor, svolge attività di formazione e training nel settore delle risorse umane. Si occupa di team building e di comunicazione in ambito HR.

FRANCESCA TREVISI
Trainer di Public Speaking e Comunicazione Efficace
Trainer di Public Speaking e Comunicazione Efficace, Licenced NLP Coach, speaker e giornalista, è mental coach e formatrice nell’ambito risorse umane. Specializzata in tecniche di comunicazione, si occupa di consulenza strategica di comunicazione relazionale.

LUCIA VALLOIRE
Consulente di carriera e outplacement e formatrice
Orientatrice esperta di politiche attive, consulente di carriera e formatrice con esperienza decennale acquisita sia nell'erogazione dei servizi di accompagnamento al lavoro sia sugli aspetti organizzativi e di coordinamento dei progetti e delle risorse coinvolte.

PAOLO MARCO
HR Manager

Responsabile Risorse Umane Italia & Cluster presso una multinazionale del farmaceutico. Si occupa di sviluppo del personale e di carriera, gestione delle risorse umane, del payroll, pianificazione, e tante altre mansioni del campo HR nel pharma.

MARCO BARBAGALLO
Responsabile Risorse Umane
HR Manager presso una banca italiana, ha ricoperto in passato ruoli di Unit People & Culture Manager, Responsabile Sviluppo Organizzativo ed HR Specialist. È specializzato, tra le altre, in previdenza sociale.

CATERINA TAVANI
Executive & Career Coach

Executive & Career Coach, Senior Trainer, si occupa di supportare aziende e professionisti per progetti legati a processi di transizione in un'ampia gamma di settori, lavorando con una conoscenza approfondita dei mercati italiani ed esteri. Fornisce leadership di pensiero, coaching e orientamento.

CLAUDIA AMATO
Consulente legale - Traduttrice legale inglese/italiano

Esperto in diritto, e la lingua inglese, in modo particolare, l'inglese legale.

ALEX GENTILI
Chief Happiness Officer certificato dall'IIPO

Esperto nell'aiutare le aziende a dare vita a routine di benessere nella giornata lavorativa dei dipendenti.

CRISTIAN RISA
Consulente del lavoro

Laureato in economia e commercio, è un consulente del lavoro titolare di uno studio professionale che si occupa di sviluppo e gestione delle risorse umane.

Programma Didattico

Presentazione

Contenuti / Attività

Benvenuto
1. L'impatto del mio ruolo e della mia visione visione sulla comunicazione
Ice breaker "Il segnaposto"

Obiettivi / Finalità

Esplicitare gli obiettivi del corso
Definire obiettivi di apprendimento e aspettative dei partecipanti in maniera puntuale
Istituire il gruppo e prima sensibilizzazione all'importanza della comunicazione

1. L'impatto del mio ruolo e della mia visione visione sulla comunicazione

Contenuti / Attività

Attività le Immagini creative, qual è la Vs idea di Comunicazione?
Brainstorming guidato: che vuol dire comunicare efficacemente
Attività: Salta in mente
Awareness test {filmati su distorsione percettiva)

Obiettivi / Finalità

Esplorare le differenti visioni personali della comunicazione
Come il nostro ruolo e la nostra percezione impattano sulla comunicazione

2. Il processo di comunicazione efficace

Contenuti / Attività

Scopriamo insieme i gli ingredienti essenziali per una comunicazione efficace!
Contenuto e Relazione. La circolarità del processo comunicativo.
Differenze tra comunicazione verbale, non verbale e paraverbale.
Attività: Tre amici al Bar L'attività viene svolta in contemporanea da tutti i partecipanti, divisi in gruppi di 3. In ciascun gruppo, 1 racconta una storia, 1 ascolta attentamente, 1 è distratto.
Visione di spezzoni di film.

Obiettivi / Finalità

Sensibilizzare all'uso di diversi strumenti di comunicazione

3. La Comunicazione Efficace

Contenuti / Attività

Role play: Che c'è di nuovo oggi
Segue Debriefing su:
- Cosa ha influenzato I a comunicazione?Cosa ha ostacolato/facilitato il dialogo?Quanto ci si è confrontati?
- L'ascolto attivo
Attività: Due verità ed una bugia

Obiettivi / Finalità

Indagare e riflettere su quali sono gli ingredienti essenziali per una comunicazione efficace (circolarità,feedback, cnv, contenuto e relazione...)

4. Comunicazione efficace nella trasmissione di un compito

Contenuti / Attività

Attività: Il Quadrato bucato
Segue Debriefing: Il gruppo dei responsabili come ha preparato la comunicazione del lavoro da svolgere? Il gruppo degli operatori cosa ha fatto nell'attesa di ricevere informazioni sul lavoro da svolgere? Quali comportamenti avete notato nei due gruppi? Che cosa ha facilitato/ostacolato lo svolgimento del lavoro?

Obiettivi / Finalità

Riflettere su cosa influisce sullo svolgimento del lavoro: delega,, modalità di trasmissione delle informazioni...

5. Gli stili comunicativi differenti

Contenuti / Attività

Conoscere il proprio stile comunicativo
Sensibilizzare sui risultati che possiamo ottenere utilizzando stili diversi.

Questionario "Il mio stile comunicativo" Role Play: I pubblici diversi

Obiettivi / Finalità

Gli stili comunicativi e la relazione di supporto

6. La gestione dell'ansia e l'intelligenza emotiva

Contenuti / Attività

Oratore e gestione dell'ansia: Attività sull'ascolto, respirazione, attenzione, consapevolezza - Visione delleo spezzone di film "Diario di Bridget Jones" -Obiettivo: Cosa non fare assolutamente quando si parla in pubblico! Disattenzione nell'utilizzo degli strumenti a disposizione (microfono, leggio...)

Obiettivi / Finalità

Trasmettere e far utilizzare strumenti utili per comunicare con i gruppi, comprendendo i diversi ruoli e le dinamiche all'interno di un gruppo attraverso un'esperienza.

7. Dalla comunicazione a due a quella verso un gruppo

Contenuti / Attività

Come creare un terreno comune
Attività: Gestire i diversi interlocutori
Attività: la Cattedrale
Svolgimento: Esercitazione La cattedrale. Il gruppo viene diviso in 2 sottogruppi di pari numerosità. Uno opererà, con il compito di costruire una cattedrale con dei mattoncini lego. L'altro osserverà utilizzando la scheda di osservazione ( ciascun osservatore seguirà un operatore).

Obiettivi / Finalità

Trasmettere e far utilizzare strumenti utili per comunicare con i gruppi, comprendendo i diversi ruoli e le dinamiche all'interno di un gruppo attraverso un'esperienza.

8. Negoziazione e conflitto

Contenuti / Attività

Gestione delle obiezioni e gestione del feedback.
Visione del film Will Hunting. Segue collegamento e approfondimento sulle tecniche per una efficace gestione del conflitto (ascolto, riformulazione e feedback).
Tu e tu che negoziatore sei?
Esercitazione: La battaglia delle obiezioni
- Come gestire le obiezioni?
- Qual è lo stile di comunicazione più efficace da adottare? influente
La comunicazione come competenza (relazionale) chiave gestire i c po/ collaboratore/ collega.
Ora che abbiamo analizzato la nostra assertività sperimentiamo come fare ad incrementarla!
Visione film
- Attività Tutti Legati
Scopo lavorare in team per raggiungere l'obiettivo attraverso una comunicazione efficace

Obiettivi / Finalità

Mettere in pratica le tecniche di gestione dei conflitti collegandole a situazioni reali legate alla propria attività lavorativa.

Riflettere insieme su come negoziare efficacemente.

Trasmettere e far utilizzare strumenti utili per comunicare con i gruppi, comprendendo i diversi ruoli e le dinamiche all'interno di un gruppo attraverso un'esperienza.

9. Team work sulla comunicazione e l'improvvisazione

Contenuti / Attività

Attività: Palla e frase Segue Debriefing
Facendo un confronto rispetto a prima dell'attività ... Mi sento più vicino agli altri membri del gruppo ? Ho capito l'importanza della comunicazione e della gestione dell'ansia ? Mi sembra di conoscere meglio gli altri membri del gruppo ? Ci siamo aperti reciprocamente ?

Obiettivi / Finalità

Attività esperienziale sul team building.
Per capitalizzare l'esperienza dell'intera giornata d'aula

10. Chiusura del corso

Contenuti / Attività

Riepilogo contenuti esplorati nelle due giornate
Piano d'Azione

Obiettivi / Finalità

Sintetizzare quanto appreso nelle giornate di formazione.

Titolo Rilasciato

Al termine del Corso verrà rilasciato il Diploma di Partecipazione al Corso di Alta Specializzazione: